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服务支持
SERVICE SUPPORT
公司目前拥有十多名专业售后服务工程师作为强有力的售后队伍,为客户的售后服务提供保障。
1、保修期限
自设备验收之日起一年内,供仿提供免费保修;终生技术支持。
2、上门维修时间
广州、深圳、东莞、中山、佛山等珠三角城市12个工作小时内上门维修,省外地区48小时内上门维修。国外则是具体情况而定(与签证等因素有关)。
3、售后流程
设备一旦出现故障,我司在收到客户的维修通知后6小时内响应并提供远程服务支持,通过电话、视频等方式分析故障原因并尝试解决。如远程交流无法解决,除不可抗力因素外,我司在接到通知后48小时内派人员到客户现场服务。
4、保修期后
设备过保修期后,供方仍对需方维护人员进行产品日常基础维护的培训。若需要供方进行维修的,供方仍将尽快解决问题,但需方应承担由此产生的人工、耗材等费用。
5、免除保修义务
对于下列原因导致的机器故障、工作异常或损坏,我司不承担免费保修义务,将进行有偿服务。
(1)当机器超出保修期时;
(2)客户未按说明书的要求使用机器或保养机器、人为损坏;
(3)自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因。
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